相模原市コールセンター（ちょっとおしえてコール相模原）のサービス目標

ページ番号1011063 　最終更新日 令和4年9月13日

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• 放棄呼率
  内容　コールセンターにお問い合わせいただいた電話を取れなかった割合
  目標値　8％以下
• 一次応対完結率　
  内容　オペレーターに接続された総呼数のうち、コールセンターで転送せずに、回答できた割合
  目標値　85%以上（1日あたり）
• 平均通話時間
  内容　電話がオペレーターに接続されていた時間の平均
  目標値　5分以内（1件あたり）
• 平均後処理時間
  内容　オペレーターが通話終了後に記録等の処理に要した時間の平均
  目標値　5分以内（1件あたり）