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相模原市コールセンター（ちょっとおしえてコール相模原）　応対実績

ページ番号1011064 　最終更新日令和6年8月30日

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ちょっとおしえてコール相模原

相模原市コールセンターでの応対実績を月ごとに掲載しています。

相模原市コールセンター応対件数

注1：　放棄呼率=お客様からの電話をとれなかった割合
注2：　平均後処理時間=電話応対終了後の応対記録や手続きなどに必要な時間の平均

令和5年度（令和5年4月から）
月	応答コール数（月合計）	応答コール数（1日あたり）	応答コール数（平日）	応答コール数（土日、祝日）	放棄呼率（注1）（％）	一次応対完結率（％）	平均通話時間	平均後処理時間（注2）
5年4月	9,401	313	432	158	8.0%	99.5%	3分17秒	1分52秒
5年5月	9,002	290	349	227	5.0%	99.6%	3分22秒	1分55秒
5年6月	7,906	264	331	156	7.2%	99.6%	3分37秒	1分52秒
5年7月	7,271	235	296	146	3.5%	99.7%	3分39秒	1分49秒
5年8月	8,257	266	324	184	5.9%	99.7%	3分20秒	1分41秒
5年9月	8,043	268	349	158	6.1%	99.6%	3分36秒	1分44秒
5年10月	9,100	294	381	157	5.1%	99.5%	3分16秒	1分32秒
5年11月	8,111	270	322	171	4.9%	99.3%	3分14秒	1分34秒
5年12月	6,818	220	280	113	2.7%	99.4%	3分04秒	1分34秒
6年1月	7,015	226	280	134	2.8%	99.3%	3分03秒	1分32秒
6年2月	7,087	253	309	152	4.1%	99.3%	3分19秒	1分28秒
6年3月	6,970	225	289	132	3.5%	99.4%	3分15秒	1分34秒
5年度合計	94,981	260	328	157	5.0%	99.5%	3分22秒	1分41秒

令和5年度コールセンター電話応対件数

令和4年度（令和4年4月から）
月	応答コール数（月合計）	応答コール数（1日あたり）	応答コール数（平日）	応答コール数（土日、祝日）	放棄呼率（注1）（％）	一次応対完結率（％）	平均通話時間	平均後処理時間（注2）
4年4月	9,066	302	382	142	10.2%	98.8%	3分06秒	1分18秒
4年5月	8,323	268	350	139	13.0%	97.6%	3分03秒	1分22秒
4年6月	8,609	287	344	129	16.8%	98.8%	3分24秒	1分30秒
4年7月	7,863	254	308	153	8.7%	98.5%	3分21秒	1分27秒
4年8月	8,936	288	321	206	12.0%	97.6%	3分17秒	1分47秒
4年9月	8,344	278	351	131	7.0%	99.2%	3分17秒	1分35秒
4年10月	9,818	317	398	168	9.9%	99.6%	3分26秒	1分52秒
4年11月	9,054	302	377	150	7.6%	99.3%	3分16秒	1分42秒
4年12月	8,304	268	323	131	6.5%	99.8%	3分04秒	1分34秒
5年1月	7,195	232	294	119	4.5%	99.6%	3分04秒	1分41秒
5年2月	8,190	293	365	137	9.3%	99.6%	3分13秒	1分45秒
5年3月	8,459	273	333	123	7.0%	99.5%	3分09秒	1分57秒
4年度合計	102,161	280	345	145	9.6%	99.4%	3分11秒	1分38秒

令和4年度コールセンター電話応対件数

過去の相模原市コールセンターの応対実績

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