相模原市コールセンター市民満足度調査について

ページ番号1011067 　最終更新日 令和6年3月14日

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平成18年の開設以来、多くの市民の皆さんにご利用いただいている「相模原市コールセンター」では、コールセンターの運営やオペレーターの応対に対する市民の皆様の満足度を定期的に測定し、業務改善に活かしております。令和5年度に実施した「市民満足調査」の結果が出ましたので、次のとおり公表します。

今回の調査で19回目の実施になりますが、過去18回につきましては、5点満点で平均4.8点以上を継続するなど高い評価をいただいております。
今回も4.89点で良好な結果をいただいたと考えておりますが、結果に満足することなく、引き続き市民の皆様のお役に立てるコールセンターを目指してまいります。

調査方法

コールセンターに電話でお問い合わせされた市民のうち、市民満足度調査の実施可否を確認した上で、ご了承をいただいた延べ500名の方に対し、アンケートを実施しました。

市民の皆さんからの主なご意見

• 耳が少し遠いので大きくお話しいただけた。
• 物腰が柔らかくてすごく話しやすかった。
• 詳しく教えていただけました。ネットには疎いので、電話で聞けるのは大変ありがたいです。
• こちらがお聞きしたい事を汲み取っていただき、わかるように明確にお伝えいただいた。
• 丁寧で良かったのですが、早口で聞き取れない部分があり、もう一度聞くことになりました。
• 対応はよかったが、待ち時間があることに「少し時間がかかるな」といった印象がある。