市民満足度調査について（平成15年度）

相模原市では、相模原市21世紀総合計画（新世紀さがみはらプラン）の51の基本施策の現状について、市民がどのくらい満足しているか、また、どのくらい重要と感じているかを把握するため、「市民満足度調査」を実施しました。
調査結果については、事務事業の見直しや新規事業の企画立案に活用するほか、行政改革の一環として取り組みを進めている行政評価にも反映させ、効率的・効果的で質の高い行政サービスの提供に役立てていきます。

調査の概要

51の調査項目を、A票（26項目）、B票（25項目）の2種類に分けて実施しました。

• 調査対象　住民基本台帳に記載された市内在住の20歳以上の市民
• 対象者数　3,000人（A票1,500人、B票1,500人）
• 抽出方法　無作為抽出
• 調査方法　郵送調査法（回答者は無記名）
• 調査期間　平成15年5月30日（金曜日）から6月17日（火曜日）まで
• 有効回収率　61.9%（有効回収数　1,844）

全体の回答状況

満足度については、「満足」と「やや満足」が合わせて23.3％で、「不満」と「やや不満」を合わせた10.1％を上回りました。また、重要度は「重要」と「やや重要」が合わせて54.9％であり、「重要でない」と「あまり重要でない」を合わせた3.1％を大きく上回りました。

（注）nは延べ回答者数（47,017人）

満足度の上位、下位5施策

上位5施策

• 1位　魅力ある公園づくり
• 2位　みどりの保全と創造
• 3位　下水道の整備と管理
• 4位　魅力ある都市景観の形成
• 5位　みどりと調和した水辺空間づくり

下位5施策

• 47位　安心して暮らせるまちづくり
• 48位　骨格幹線道路網の整備
• 49位　基地の早期返還と市民のための跡地利用の実現
• 50位　円滑な道路交通の確保
• 51位　自動車・自転車駐車対策の推進

重要度の上位、下位5施策

上位5施策

• 1位　市民医療の充実
• 2位　安心して暮らせるまちづくり
• 3位　安全でゆとりある道路の整備
• 4位　災害に強いまちづくり
• 5位　いきいきとした高齢社会の創造

下位5施策

• 47位　生涯スポーツ・レクリエーションの振興
• 48位　観光の振興と余暇対策の推進
• 49位　輝き魅力ある都市の創造
• 50位　文化的視点に立った行政の推進
• 51位　多彩な市民文化の振興

改善要望度

改善要望度は、満足度と重要度の関係から、本市の施策に対する市民の改善要望の割合を表すものであり、満足度が低く重要度が高いほど高くなり、満足度が高く重要度が低いほど低くなります。

上位5施策

• 1位　自動車・自転車駐車対策の推進
• 2位　安心して暮らせるまちづくり
• 3位　安全でゆとりある道路の整備
• 4位　円滑な道路交通の確保
• 5位　市民医療の充実

下位5施策

• 47位　生涯スポーツ・レクリエーションの振興
• 48位　郷土意識づくりの推進
• 49位　輝き魅力ある都市の創造
• 50位　観光の振興と余暇対策の推進
• 51位　多彩な市民文化の振興

市民満足度調査の報告書は、市役所本館1階行政資料コーナー、出張所、公民館（出張所との併設館を除く）、図書館等で閲覧できます。また、ダイジェスト版については、こちらからダウンロードできます。

• 平成15年度相模原市市民満足度調査報告書（ダイジェスト版）（1）（PDF 431.4KB）
• 平成15年度相模原市市民満足度調査報告書（ダイジェスト版）（2）（PDF 371.0KB）
• 平成15年度相模原市市民満足度調査報告書（ダイジェスト版）（3）（PDF 315.2KB）