生成AIチャットボット 使い方ガイド

生成AIを活用し、皆さまからの質問に市公式サイトの情報をもとに、自然な対話形式でお答えするチャットボットです。市役所が閉庁している夜間や休日でも、24時間いつでもご質問にお答えします。
ちょっとした疑問から手続きや制度に対するお問合わせなど、まずは気軽に話しかけてみてください。

※現在、実証確認中です。

• 生成AIチャットボットを利用する（外部リンク）
• 

ご利用前に

• AIが生成する回答には、まれに不正確な情報が含まれる可能性があります。
• 重要な手続きや詳細な情報（個人ごとの申請状況、審査結果、税額等）については、必ず市公式サイトや担当窓口でご確認ください。
• AIは市公式サイトの情報をもとに回答しますが、最新の情報と異なる場合があります。
• 氏名、住所、電話番号、メールアドレス、マイナンバーなどの個人情報は入力しないでください。
• ご質問の内容は生成AIの学習には使用しませんが、サービス改善のため市で記録を保管させていただきます。

基本的な使い方

1　チャットボットを始める

「生成AIチャットボットを利用する」ボタンからチャット画面を開きます。

2　質問してみる

画面下部の入力欄に質問を入力し、送信ボタンを押してください。「粗大ごみの出し方を知りたい」「住民票の取り方を知りたい」など、普通の会話のように質問できます。

※質問を送信すると回答の部分に「・・・」がしばらく表示されることがあります。これはAIが市の公式サイトの中から情報を探して回答を考えている時間です。少しお時間をいただく場合がありますが、ご了承ください。
※一度に入力できる文字数は300文字までです。

3　会話を続ける

AIからの回答を見て、さらに詳しく知りたいことがあれば追加で質問してください。

1回のチャットで最大5回まで質問と回答のやり取りができます。

4　会話を終える

• 質問が解決したら、画面右上の「×」ボタンをクリックしてチャット画面を閉じてください。
• 「×」ボタンを押すと会話の履歴は消去されます。
• 新しい内容について質問する場合は、再度アイコンをクリックして新しいチャットを開始できます。

こんなときは

欲しい回答が得られないとき

下の「AIから上手に回答を引き出すコツ」を参考に、別の聞き方で質問してみてください。

間違った回答や、必要な情報が得られなかったとき

回答の下にある評価アイコンで、リアクションをお願いします。いただいた評価は、今後の改善に活用させていただきます。

参考になったときは「いいね」(親指を上に向けたボタン)、改善が必要なときは「良くない」（親指を下に向けたボタン）で評価をお願いします。

AIから上手に回答を引き出すコツ

具体的に聞いてみる

△ 「手続きについて教えて」

〇 「住民票の発行手続きについて教えて」

目的をはっきりさせる

△ 「税金について」

〇 「市民税の支払い方法を教えて」

質問は一つずつ

△ 「住民票と印鑑証明と戸籍の取り方を全部教えて」

〇 「まず住民票の取り方を教えて」→ 次に「印鑑証明の取り方も教えて」

ご利用上の注意事項

利用制限について

• 1日あたりのチャット利用回数には上限があります。上限に達した場合は、翌日午前5時以降にご利用ください。
• 1回のチャットで質問と回答のやり取りが5回を超えた場合は、いったんチャットを終了し、新しく起動してください。

個人情報の取り扱い

• 氏名、住所、電話番号、メールアドレス、マイナンバーなどの個人情報は入力しないでください。
• 具体的な個人の事情に関するご相談は、担当窓口へお問い合わせください。

対応できない事項

次のような内容については、チャットボットではお答えできない場合があります。必要に応じて担当窓口へお問い合わせください。

• 個人的な事情に関する相談
• 個人情報・機密情報を含むお問い合わせ
• リアルタイムでの対応が必要な緊急の内容
• 市の業務範囲外の一般的な質問や作業依頼
• 大量の文章を貼り付けての質問