その他　よくある質問

質問相模原市コールセンターについて知りたい。

回答

相模原市では、市民サービスの向上を目的に2006年10月1日にコールセンターを開設しました。

お問い合わせ受付時間

電話

午前8時から午後9時まで、年中無休です。

電子メール・ファクス

24時間受け付けています。

コールセンターの運営

• 市が専門業者に委託しています。
• お問い合わせは、応対の訓練を受けた専門オペレーターがお受けしています。
• 人数は時期、曜日、時間帯等により異なりますが、概ね2人から6人程度です。
• お答えできる内容は、主に市の手続・施設・イベント等のお問い合わせです。
• 個人情報が必要な内容や専門的な内容は、担当部署をご案内・転送させていただきます。
• 市役所の担当部署が分からないときも、コールセンターでお調べいたします。
• 品質向上（教育訓練等）のため、通話を録音させていただいております。これ以外での使用はいたしませんのであらかじめご了承ください。

応対実績

開設から最近までの応対実績については、下記の関連ホームページのとおりです。

関連ページ

• 市ホームページのコールセンター紹介
• 相模原市コールセンター（ちょっとおしえてコール相模原）　応対実績